سياسة الاسترجاع والاستبدال
(1) الاسترجاعيحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج غير المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو به خلل في التغليف.
- وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج عند الاستلام.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
- يكون بحالته الأصلية وكامل ملحقاته.
(2) الاستبدال
نوفر خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وجود خطأ في نوع المنتج.
- وجود خلل واضح في المنتج عند الاستلام.
ملاحظة:
- يتم الاستبدال دون أي تكاليف إضافية على العميل.
(3) ضمان غير مشروط على العسل
نحن نثق بجودة عسلنا، لذا نقدم ضمانًا غير مشروط:
- إذا لم يناسب العميل الطعم، القوام، أو الجودة لأي سبب كان خلال 7 أيام من استلام الطلب:
- نرجع كامل المبلغ.
- بدون أي شروط.
- والمنتج يبقى عند العميل.
(4) ضمان الفرق (خاص بخلطات الرجال والرحم)
- يشمل خلطات الرجال والريم فقط.
- إذا لاحظ العميل/العميلة فرقًا واضحًا في النشاط أو العافية خلال أول 12 يومًا من الاستخدام:
- نرجع المبلغ كاملًا.
- بدون شروط.
- والمنتج يضل عند العميل.
- ثقة كاملة بالنتيجة.
(5) المنتجات الغذائية
- لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة،
- وذلك حفاظًا على صحة المستهلك.
- يستثنى من ذلك: وجود خلل أو خطأ مثبت عند الاستلام.
(6) مدة المعالجة
- يتم معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 3 – 5 أيام عمل.
(7) آلية الإرجاع
يتم التنسيق عبر خدمة العملاء، ويتم أحد الخيارين:
- إرسال مندوب للاستلام.
- أو تزويد العميل برابط شحن للإرجاع حسب المنطقة.
سياسة واضحة، وضمان نلتزم به، وثقة نقدمها بدون شروط.
