في وسم ، نحرص على رضا عملائنا التام، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة.
وفي حال عدم رضاك عن أي منتج، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
- شروط الإرجاع والاستبدال:يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع الحفاظ على التغليف الخارجي دون فتحه.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح غلافها الخارجي حفاظًا على السلامة الصحية.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا المنتج المُعاد من شركة الشحن والتأكد من حالته.
- يتم احتساب رسوم شحن إضافية بقيمة 25 ريال سعودي في حال كان سبب الإرجاع غير ناتج عن خطأ من المتجر.
- في حال كان التوصيل مجانيًا بسبب تجاوز حد معين من قيمة الطلب، وأصبح مجموع الطلب بعد الإرجاع أقل من هذا الحد، يتحمل العميل رسوم التوصيل.
آلية الإرجاع والاستبدال:
لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- الواتساب:
- البريد الإلكتروني:
- أو من خلال حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
سيتم الرد عليك خلال أقرب وقت ومساعدتك بخطوات الإرجاع بكل سهولة.
في حال حدوث خطأ في تنفيذ الطلب أو تلف أو تسرب في المنتجات أثناء التوصيل، يحق للعميل طلب استبدال المنتج مجانًا وبدون أي رسوم شحن.
يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج مع توثيق الحالة (مثل صورة المنتج المتضرر).
ملاحظات إضافية
- يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال لم تنطبق الشروط المذكورة.
- عروض التصفية لا يمكن استبدالها او استرجاعها!
- هدفنا دائمًا هو ضمان رضاك وثقتك بمنتجات وسم.
